2019/11/17 (Sun) 3週間ぶり

パソコンの修理が完了したので、明日３週間ぶりに私の手元に戻ってくる。
サポート代は返金になって、本体についている５年保証で賄われる。めでたし。
ということで、修理に出したときにもその話になって、先に払ったサポート料金の領収書を渡してきた・・・なんてことは、すぐに忘れてしまい、返金云々言うので、領収書がなくなったと言ったら、鼻で笑って、こちらで預かりましたよねとか、マウスは返しましたよねとか言いやがる。
設定もできることはすべてやってくれるけど、修理担当者って販売担当者に比べると、シニカルでやりづらい。
それにしても、調子が悪くなって、先にメーカーのサポートに電話して、エラーメッセージを一言言ったら、それは内部的に壊れているから初期化しろと言った。電話する前に、色々調べて自分なりにあれやこれややったことを話したら、こちらでサポートすると料金がかかるけど、それくらいなら自分でできるだろうからやってみればいいとも言われたけど、結局、途中で止まってしまって、にっちもさっちもで販売店に依頼することになった。結果的に、ハードディスクが壊れていて、初期化どころではなく、販売店経由でメーカーに送られた。
メーカーサポートってのはエラーメッセージをほんの少し聞いただけで壊れているから初期化せよってひとつの対応方法だけしか提示せず、他の可能性も考えずってどうかと思う。これで、金取られてたら、「あんたら、電話録音してんだろ、こっちの言ってることだけでなく、自分たちの言ってること聞きなおしてみろよ」と言っていたと思う。