2026/01/29 (Thu) 顛末

昨年、スマホの機種変更をして、約１か月。
解約したa〇の料金を確認したほうが良いと思い、Mya〇を立ち上げた。
数週間ぶりだったので、読み込みに時間がかかった。
夜だし明日でもいいかと思ったけど、就寝直前表示された。
驚いた。
月の使用量がまだ引かれているについては、問題ないと思った。
それだけではない、今回は２万を超える金額になっていて面玉すっ飛び出た。
寝る前に見るものではないと思った。
なんだこれはなんだこれはなんだこれはで寝られない。
まず、ショップの何らかの手続き漏れを考えて布団の中で怒る。
次に電話番号持ち運びの連絡をしたときに、どうせここで解約だしと思って残一括を選んだために、こうなってしまったのかと自分を責める。同時にその時に問題ないといったショップスタッフのことも考える（12/26記事参照）。
翌朝、残一括にしては、金額が少ないと思う。そして調べる。
これは、スマホ返却の際、破損故障のペナルティ料金だとわかる。
返却スマホは壊れていなかった。返却時対応（12/31記事参照）スタッフから壊れていないことの確認もあり、その際、間違えた手続きを進めかけポイント還元ならわずかな傷だけで２万越えのポイントになると言われたところで、今回はその手続きではないのではと私が止めたこともあり、「わずかな傷」と還元されていれば２万ポイントも記憶していた。
まず、a〇のサポートに電話した。大学生のアルバイトみたいな対応だなといつも思う。相手が大学生だろうと、経過を話すと、返却ショップから破損故障とされていた結果だという。
つまり輸送中のトラブルでもなく「最初から壊れていた」報告が販売店からなされたため、私は２万越えの支払いをしなければならないですと？？
本当は、今日はヨガの日だったけど、どうも落ち着かないので、そちらは休んで、店のオープンとほぼ同時に来店。
またスタッフが１人しかいない。しかも対応中。そこらへんに立っているスタッフに声を掛けたら、対応中スタッフがこっちに来た（イヤホンで連絡を取り合っているので）。
そこで、１時間待てと言われ、
「こちらは、納得いかないことで話に来ているのに、そんなに待てない」と言った。
機種変最初の対応時にそっけなかった彼女が慌てた。
対応中の客は、一旦、帰ってまたくるようで、こちらに彼女がまわってきた。どうしてそうなったかは不明。
顛末を話して「おかしいだろう」というと、「そうですね」という。
調査結果
機種返却の時に対応したスタッフが間違えて「破損」にチェックを入れて送ってしまった。
完全なる間違い。
結局、クレジットカード決済なので、一旦引かれ、数か月後にカード会社の対応で返金されることになった。
私の対応をしている間も客が来る。いくら私でも独り占めはしたくないので、そっちに振ってやった。「スタッフが少なくて」と言って対応していた。まだ出勤していないスタッフの知り合いらしく、出直すらしい。
最初から最後までここは１人きり。この店、大丈夫なんだろうか。
２年前のあの人たちはどこへ行ってしまったんだろう。なんでそっけない女子一人だけで仕事をさせるんだろう。ノ〇マ。
私が２年前にガラtoスマホで来店するタイミングを計って、増員され、つなぎとめる客を獲得したところで解散・・などと、ありえないことまで考えた。